中消协:超七成受访者网购遭遇“默认好评”

2019-03-15 20:14

2019-03-1519:47|浙江新闻客户端|记者刘晨茵

今天是国际消费者权益日,中国消费者协会在北京主办主题活动并发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。报告显示,在参与过评论的网购受访者中,超9成在评价后会遇到各种各样的问题。其中,最主要的问题就是“被好评”,即平台或商家默认好评,占比72.4%。此外,保健品和医疗类也成为消费者们“一块心病”。

近年来,我国消费市场规模不断扩大,根据国家统计局公报,2018年社会消费品零售总额达38.1万亿元,消费对GDP增长的贡献率达到76.2%。但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然严峻,消费者的安全权、知情权、公平交易权等还未能充分保障,很大程度上阻碍着消费潜力的进一步释放。

在广泛征集意见基础上,中消协确定今年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。调查以在线分层随机抽样的形式完成,共获取了10,000个有效样本。

报告显示,98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动。在遇到失信或违法违规行为时,受访者会同时采取多种方式进行维权。其中,最主要的是找经营者协商解决;同时,也会以实际行动抵制(如不在该经营者处再次消费),或将遭遇到失信或违规违法行为的情况传播出去(如提醒身边的亲戚、朋友不要上当)。

而在网络评论日渐活跃的今天,在商品或服务页面发布差评也成为他们重要的维权方式之一,不采取维权行动“默默忍受”的比例仅有1.7%。但商家主动联系要求撤销或修改评价(占35.6%)、评论会被隐藏或删除(占34.2%)等,也是消费者较常遇到的问题。

中消协副会长兼秘书长朱剑桥指出,消费者已经意识到“信用”对于放心消费的重要性,在自身日常消费行为中努力维护个人信用,但由于我国信用约束和激励机制还不健全,对于严重失信经营者的惩戒还不够,一些侵害消费者合法权益行为表现得比较突出,还无法让广大消费者放心消费。

报告还指出,保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域,受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%,在各类消费商品和服务中最为突出;对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。不难看出,医疗保健是让受访者难以“放心消费”的重要领域。近年来,医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生,应当引起重视。

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