用服务打动患者,用真情换取认可

澎湃新闻 2019-01-11 09:02

尊敬的医院领导:

您好!我是贵院西区内科收治的一名普通病人,非常感谢贵院内科医生及护士们的精心照顾,对他们表示真诚的问候和谢意!

12月9日,我因为高血压、胸闷、头痛去贵院西区内科进行治疗,贵院医护人员对我十分热情,陈琳医生耐心询问的我病情、症状及原来病史,及时为我协调治疗方案,印蕾护士长带着我办理住院手续,徐秋影护士给我介绍住院注意事项、院规及内科的有关情况。

住院期间,印蕾护士长带领护士对我悉心照顾,嘘寒问暖,她们工作认真、技术精湛、吃苦耐劳、态度和蔼,对待病人尽心尽力,关心备至,积极回答我提出的问题和要求,认真核对病人使用的医疗器具和药品,打针、换药周到细致,他们工作的每一个细节,每一个医嘱的执行都让我感到无比温馨。有了这种良好的就医环境,我心里非常踏实。服务态度好、技术精湛的护士比比皆是,我只知道几个人的名字:徐秋影、任研研、李亚、金灿等,不能对他们一一写出名字提出表扬,我表示遗憾!

今天我就这些天的了解,我觉得贵院的医护人员对病人无微不至的关怀太值得表扬了。对此,我向贵院领导表示深深的谢意!感谢你们优秀的医护人员!感谢你们对病人亲切热情的态度和照顾!

最后,祝工作顺利,事业更上一层楼!

病友:陈洪泽

2019.1.6

据了解,患者陈洪泽,男,47岁,因“阵发性胸闷、胸痛2月,加重5天”来到东昌府人民医院海源院区办理了住院,入院后完善相关检查,发现心电图示心肌缺血,尿微量白蛋白较高等症状。医生们给予抗血小板、调脂、控制血压、活血化瘀、改善尿蛋白等相关药物治疗,陈先生胸闷症状逐渐缓解。

巧合的是,陈先生在住院期间突然出现阵发性头痛、头晕,查体无明显异常,医生们立即为他进行了颅脑磁共振检查,发现出现急性脑梗死,于是医生们调整了治疗方案,并联系中医科协助诊治,陈先生头部症状逐渐好转,未再感其他不适。

“身体有病本来是很糟心的事,但是得到医护人员们亲人一般的照护,心里真的非常温暖,于是便把想法写出来,对他们表示一下感谢”,陈先生说。

表扬信中,陈先生多次提到了医院的服务,协助患者办理住院手续、患者健康宣教均为日常临床服务的一部分。医院自2016年开展精细化管理,在各个服务环节下功夫,时刻站在病患的需求上去提供优质医疗与服务,在三级医师查房、交接班、疑难病例讨论、医师教学查房、标准化服务礼仪、就诊卡办理、接种疫苗、出生证办理明、药房取药、健康体检、入院、出院手续办理等方面形成标准化流程。同时医院还于2018年3月成立了患者体验办公室,共收集患者反馈建议600余条,制定整改措施46项,力争将各项医疗工作做细、做实,为患者营造一个良好的就医环境。

这封感谢信不仅是对医院医护人员工作的肯定,更是对今后工作的一种鞭策。医院在积极维护群众健康同时,将更加注重人文关怀,为病人提供人性化的服务举措,形成情感共鸣,这也是医院开展标准化建设的出发点和落脚点。

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