微笑青岛 | 孟妮娅:为患者“倾心”,为“药“坚守

凤凰新闻 2018-12-07 20:11

她,对待每位患者都无微不至,与患者沟通起来也是面面俱到,似乎有着使不完的劲儿。面对每一次咨询她都认真对待,笑称自己只要有一丁点儿的成就,都能释放出巨大的喜悦,她是孟妮娅,国家注册执业药师。现任百洋健康药房店长。

微笑待客,为每一位患者提供帮助

问起当年为什么选择医药专业,孟妮娅说自己是受家庭影响,自小成长在医药世家,受家庭熏陶,从小便喜欢上了医药行业,大学选择药学专业自然成了水到渠成的事。孟妮娅坦言,在学校学习的时候感觉药就是书本上的每一种药品,但真正工作后发现,药品其实是鲜活的,甚至于一个药方的用药量不同就能治愈不同的病症,药品的博大精深,需要不断学习。

在百洋工作八年有余,一直在一线药房直接为患者服务,每天都是直接接触每一位有需要的患者。即便是工作日,百洋健康药房青医东院店也是人来人往,孟妮娅店长热情的给来往的患者讲解用药知识、告知如何用药。在这里每天都会发生让她感动的事情,也经常会碰见没有吃饭的患者,只要遇见,孟店长就会自掏腰包给患者买饭吃,这种事情对于孟妮娅已经习以为常,这也慢慢地变成了她工作的一部分。

百洋健康药房比普通药房更专业,更规范。对药品质量都有严格把控,每一种药品储藏的温度各不相同,每天孟妮娅来到药房的第一件事,就是对每一种药品检查是否符合合适的温度,一天两次检测,十几年如一日。

用心服务,收获的是满满的感动

两年前一个风雪交加的夜里,某医院科室临床急需一种药品,24小时内注射不上的话前期治疗就前功尽弃了。当时医院内没有这种药品,孟妮娅在接到通知时已经是半夜11点15分了,距离患者药效失效的时间不足两个小时。孟妮娅即刻加急联系公司总部值班人员协调备药,把孩子一个人安顿在家中后出门,出门后她发现风大、雪大路又滑冬日的夜里根本打不到出租车。她一路小跑边打车边联系患者说一定准时将药品送到,孟妮娅在步行40分钟后终于约到了一辆出租车,在凌晨1点钟第一时间将药品安全送到了临床,保障了患者的用药。家属见到孟店长脸和手都冻的通红通红的,感动的留着热泪对店长说:“谢谢,你们就是俺们家的救命恩人”,此时孟妮娅露出了欣慰的笑容。这个笑容包含了太多的内涵,日常工作每一天的无数次微笑迎客、无数次帮助患者后的会心一笑、作为店长帮助医生解决问题后成就感的微笑、同时也有作为百洋人自豪的微笑。

这样的例子在多年药房的服务工作中还有很多,表扬信、锦旗、感谢电话多的已经记不清了,甚至很多患者已经和孟妮娅以及店内的药事服务人员都成为了好朋友,即使没有购药需求都会过来聊聊天,过年过节的送上温馨的祝福,但在孟店长看来,这都是份内应该做的,服务是用心的,患者的感受便是他们的真心。

孟妮娅带领的药事服务队伍还是一支温馨的团队,在临床上经常遇到有困难的患者,他们主动帮忙送药上诊室,解决患者家属人手不够,忙不过来的问题;同时提供雨伞、开水等一系列力所能及的服务,希望帮助到更多有需要的患者、医生、路人。

尽职尽责,“零差错”保障患者用药安全

孟妮娅1992年进入医药行业,起初在中药柜组工作,期间把在校学习的中药知识充分的跟实践联系了在一起,平时收集顾客手里的小药方、偏方,积累成册,进一步奠定了专业知识基础,在1996年的诸城市全市中药技能大比拼中,获得了中药计价调配、中药鉴定识别两项的第一名,1997获得潍坊地区的中药鉴定识别的第二名成绩;在之后的工作时光里,连年荣获先进工作者、优质服务明星。

2004年考取了全国的执业药师,在之后的工作期间,同时又担负着药店的质量管理工作,参与药品的质量管理,处方的审核、发药,顾客的用药咨询,合理指导顾客用药。2011年开始在百洋健康药房工作继续服务于更多的临床患者,执业药师的责任感、使命感得到了最大化的体现,在加强自身能力的同时,也培养、打造了一支专业性强、业务技能过硬,服务素养高的优质团队。在繁琐又忙乱的日常工作中,团队成员有条不紊,各司其职,梳理日常工作的流程,尽职尽责,相互配合,严谨对待,审方复核,发药调配等操作一丝不苟,至今为止临床发药未出现一次差错,做到了真正的“零差错”保障了患者用药安全,爱岗敬业、专业化服务,在业内及广大患者中创下了良好的口碑。

走过26年光阴岁月,孟妮娅在医药行业已然是一名老药师。孟妮娅做为一名基层执业药师及店长的最大愿望就是用心服务、微笑待客,为接待的每一位患者提供最好的服务工作。

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